El pensar en diversidad e inclusión nos puede hacer más humanos en las empresas, estos dos conceptos han tomado mucha fuerza los últimos años en las organizaciones, sin embargo, solemos confundirlos o incluso llamarlos como sinónimos, la realidad es que nos referimos a dos nociones diferentes.

En el ámbito corporativo, la diversidad hace referencia a la presencia dentro de una organización de profesionales de diferente edad, sexo u orientación sexual, nacionalidad, religión, etnia, cultura, circunstancia o con necesidades especiales causadas por enfermedad, accidente, discapacidad o una determinada situación familiar.

Por su parte, la inclusión es el conjunto de prácticas que desde el esfuerzo organizacional se toman dentro de la empresa para que cada empleado -sea cual sea su hecho diferencial-, sea cultural y socialmente aceptado y tratado con igualdad. El objetivo final es crear un sentido de pertenencia en el que todos los miembros de una compañía se sientan reconocidos, valorados y respetados como persona y se sientan libres de ser quienes son en su contexto laboral. (acciona, 2020)

En el año 2019 tuve la fortuna de ser orientadora en la zona de San Baltazar Campeche, en la Ciudad de Puebla, donde conocí Diagraf Publicidad, una empresa familiar con un espíritu de trabajo y ayuda entre sí. Desde que tuve la primera entrevista con ellos percibí la diversidad entre los socios, donde la más notoria fue la edad, ya que la empresa se conforma por la socia fundadora Alejandra de 53 años, Patricia de 63 años, Fernanda  de 23 años, Israel de 22 años, Carolina de 21 y  Diana de 18,  con niveles de estudio desde Primaria hasta Licenciatura, formas de pensar socialmente diferentes por la forma en que les tocó a cada uno crecer, con diversas aficiones y gustos.

Cuando tuve la primera sesión con ellos, en la etapa del diagnóstico, pude notar que la empresa no tenía problemas graves, pues la habían llevado bien y tenían conocimiento del negocio,  sin embargo, en la dimensión social   pude notar que tenían mayor área de oportunidad, ya que a pesar del potencial y conocimiento al interior, no terminaban de reconocer su trabajo, lo que podía derivar en conflictos internos y por supuesto externos, recordemos, lo que reflejamos hacia los clientes es resultado de nuestra organización interna. 

Al paso de las sesiones había comentarios de la señora Paty, socia de la empresa, que reconocía no tener un grado académico y no entender mucho a la tecnología, evitaba opinar y optaba por escuchar, fue ahí donde mi compromiso como orientadora debía ser aplicado, y busqué herramientas para hacer que todos participaran, pues intervenían más los jóvenes.

Una de esas herramientas fue la de “Gestión de reuniones efectivas”, cuyo objetivo es hacer que los socios de la empresa puedan desempeñar un rol durante la sesión de trabajo, planteando inicialmente el objetivo de la sesión y siendo cada uno de ellos responsables del mismo; en cada sesión intercambian roles, para cada uno experimentar diversas posiciones. Esto ayudó bastante pues, aunque al principio no estaban tan convencidos de hacer la primera actividad, se animaron mucho y adoptaron distintos roles.

En la construcción del equipo los temas de confianza, motivación y meta colectiva fueron indispensables para ayudar a los socios a generar un ambiente más ameno, donde se aprendieron a valorar más como equipo y a tomar en cuenta las opiniones de cada uno, así lograron sumar ideas para innovar en la empresa.

Esto se logró gracias a la Metodología de Acompañamiento a Empresas de Economía Social y el equipo, donde todos pusieron mucha disposición y paciencia entre sí para enseñarse mutuamente y ayudarse.

Al finalizar el acompañamiento de 2019, la empresa concluyó sus sesiones enriquecida, mejorando su comunicación, innovando y con metas fijas donde tomaron acciones para su empresa y como equipo. Las ventas mejoraron y actualmente se ven como un equipo fuerte en todos los sentidos, identificándose juntos como Diagraf Publicidad.

Con el acompañamiento se identificó el reto de lograr la inclusión entre generaciones y en particular buscar que la señora Paty se sintiera parte del equipo y que sus ideas y opiniones fueran valoradas. Sin duda su disposición y apertura fueron clave para integrarse, lograr esa seguridad de ver que sus ideas eran buenas y que su ventaja al usar lápiz y papel muchas veces salió a flote, debido a que ella siempre anotaba todo en su cuaderno de trabajo y dichas anotaciones aportaban al momento de construir ideas y realizar actividades, para que se tuvieran resultados completos, concretos, con conocimiento y experiencia de todos.

Una gran ventaja que actualmente tienen como empresa es justo eso, la diversidad de cada uno como socios, ya que cada uno es experto en alguna área de la empresa, la señora Paty reacciona como pez en el agua en las ventas y atención al cliente, así como en apoyo en ferias y exposiciones.  

Hoy en día laboran como una empresa integrada, innovando y aportando ideas, sacando el mayor provecho de los conocimientos y habilidades de cada uno de los socios; son más fuertes. 

Uno de los retos actuales en las organizaciones es lograr inclusión, que no se da de la noche a la mañana, pero se puede iniciar con pequeñas acciones como lo vimos en el caso de Diagraf. Esta práctica trae a la empresa beneficios en la cultura organizacional y en su economía. No debemos ver la inclusión como una ayuda a los integrantes, sino como un deber social en nuestras organizaciones para beneficio de todos.

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Karen Galicia Sánchez

kitzelgs95@gmail.com