El nuevo consumo y la tecnología
Hoy en día, la tecnología avanza cada vez más rápido, ayudando así a miles de usuarios a la adquisición de servicios y artículos de una manera más sencilla desde la comodidad de su hogar. Desde industrias de entretenimiento que te permiten acceder a su catálogo de películas o música con un solo click y disfrutarlas desde tu dispositivo, hasta tiendas que ofrecen sus productos desde aplicaciones móviles o una página web y lo único que debes hacer es agregar los productos que necesitas al carrito, proceder a pagarlas y ellos te los envían hasta tu hogar.
El éxito de estas plataformas ha sido tanto que las empresas no solo se preocupan por la seguridad en los datos del cliente; una pieza fundamental en este tipo de aplicaciones es la experiencia de sus consumidores y la interfaz de usuario, donde lo primordial es que el cliente pueda obtener sus productos de una manera sencilla y que disfrute de la experiencia.
Muchas veces, al momento de utilizar estos servicios en línea nos encontramos con muchas dudas o temores, uno de los más comunes es la veracidad de la página, la seguridad de tus datos, si el producto es tal y como se muestra, entre otras cosas.
Por suerte, muchas de estas aplicaciones contienen apartados donde comparten comentarios de compradores anteriores sobre sus experiencias respecto a entregas y conformidad con el producto, o experiencias en su compra; desde como fue el trato al cliente, la velocidad y calidad del envío. Si quieres comprar en alguna página o aplicación y no cuentas con este tipo de ayudas, puedes apoyarte en comunidades de internet. Una de las que mejor sirve en México es “PromoDescuentos” que nos ayuda a encontrar la mejor oferta de un determinado artículo, pues los usuarios mismos publican y evalúan las promociones que encuentran en línea o tiendas comerciales. Esto te puede ayuda a ahorrar si eres de los que gustan de planear tus compras; además cuenta con foros donde puedes buscar o publicar una duda y la misma comunidad te ayuda con experiencias que han tenido al realizar compras; así que si eres nuevo en esto puedes darte una vuelta por esos foros para que te ayuden a elegir si comprar o no en esa tienda.
Por otra parte, si eres de los que quieren dar el siguiente paso en tu empresa y empezar a vender en línea, te dejo unas opciones para dar ese pequeño paso y unirte a estas nuevas formas de consumo.
- Promociona tus productos en redes sociales: si apenas estás empezando no dudes y crea tu propia página de Facebook, has un listado de tus productos, tómales fotos y publícalos. Si conoces algunos grupos de tu localidad pide permiso a los administradores y comparte tus publicaciones. No te olvides de las otras redes sociales, algunas ya cuentan con algunas características para ventas en línea y otras están trabajando en ellas, tal es el caso de Whatsapp, que en estos días ha lanzado en Brasil su versión con pagos dentro de la app y muy seguramente no tardará en llegar a México.
- Aceptar diferentes formas de pago: no te limites al efectivo; en la actualidad existen otras formas de pago, como la tarjeta de crédito. Puedes contratar una terminal bancaria o comprar algún dispositivo lector de tarjeta compatible con tu celular; los más populares son Clip o Izettle pero existen más. A finales del 2019 el Banco de México lanzó una plataforma para realizar transacciones electrónicas llamada CoDi, la cual pudieras considerar. Si quieres saber más sobre esto te dejo el siguiente enlace
- Crea tu propia página web o una aplicación móvil: una de las cosas que da más confianza al realizar comprar por internet es saber que estamos utilizando la app o la página oficial de la tienda para realizar compras, por lo que si quieres vender por internet, te recomiendo utilizar una de estas opciones o ambas, esto hará que tus clientes puedan comprar desde la comodidad de su casa, con la confianza y seguridad como si lo estuvieran haciendo físicamente en tu negocio.